Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devoluciones de 30 días naturales. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Itxaropena Kalea 4,6
Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
En estos casos, te pediremos fotos o pruebas del estado del producto para poder gestionar la incidencia correctamente.
Excepciones y artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de ciertos tipos de productos, como:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados.
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Productos que no se encuentren en su estado original.
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Tarjetas regalo.
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Artículos dañados por un uso incorrecto por parte del cliente.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el producto que deseas es solicitar la devolución del artículo que ya tienes y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Salvo que indiquemos lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, evaluaremos el caso y asumiremos los costes correspondientes si procede.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: