Términos del servicio
Términos y condiciones
1. Información general
Bienvenido/a a RyzeUp Coffee
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra tienda online, así como la compra de productos ofrecidos en ella.
Al acceder a nuestra web, navegar por ella o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar la web ni realizar compras en ella.
2. Datos de contacto
Nombre comercial: RyzeUp Coffee
Correo electrónico: d.adelgado321@gmail.com
Dirección comercial: Itxaropena 4,6
Teléfono: 637856333
Para cualquier consulta, reclamación, devolución o incidencia, puedes contactarnos en:
3. Uso de la tienda
El cliente se compromete a utilizar nuestra tienda de forma legal, correcta y respetuosa.
No está permitido utilizar la web para actividades fraudulentas, ilegales, abusivas, engañosas o que puedan perjudicar a la tienda, a otros usuarios o a terceros.
Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso, cancelar pedidos o tomar medidas si detectamos un uso indebido, fraude, abuso de promociones, pagos sospechosos, suplantación de identidad o intentos de manipulación del sistema.
4. Información del cliente
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos, completos y actualizados al realizar un pedido.
Esto incluye nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, dirección de facturación y datos necesarios para procesar la compra.
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido no puede entregarse por error en la dirección, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, el cliente podrá ser responsable de los gastos adicionales de reenvío, devolución o gestión, salvo que el error sea imputable a nuestra tienda.
5. Productos
Intentamos mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible mediante imágenes, descripciones, tallas, colores y características.
Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en el color, textura o apariencia del producto debido a la iluminación, pantalla del dispositivo, configuración del monitor o edición de las imágenes.
Estas pequeñas diferencias no se considerarán defecto del producto siempre que el artículo coincida razonablemente con la descripción ofrecida.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, retirar o limitar productos en cualquier momento.
6. Precios y promociones
Los precios mostrados en la tienda están indicados en [EUR / MONEDA].
Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y otros costes adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra cuando correspondan.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, descuentos y promociones en cualquier momento.
Si se produce un error evidente en el precio, descripción, disponibilidad o promoción de un producto, nos reservamos el derecho de corregirlo y, si fuera necesario, cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado.
Las promociones, códigos de descuento y ofertas no son acumulables salvo que se indique expresamente.
7. Pedidos
Al realizar un pedido, el cliente confirma que toda la información proporcionada es correcta y que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
Una vez realizado el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados, incluyendo falta de stock, error en el precio, error en la descripción, sospecha de fraude, problemas con el pago, dirección incompleta o incumplimiento de estos términos.
Si cancelamos un pedido ya pagado, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
8. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido contactándonos lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado, preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y al derecho de desistimiento aplicable.
9. Envíos y entregas
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar por causas externas, como alta demanda, retrasos del transportista, festivos, aduanas, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o causas fuera de nuestro control.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por empresas de transporte, aduanas o información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y notificarnos cualquier incidencia lo antes posible.
10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en:
Para poder gestionar la incidencia de forma rápida, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de envío y cualquier otro elemento necesario para evaluar el caso.
Recomendamos comunicar este tipo de incidencias dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, siempre que sea posible. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor, pero ayuda a gestionar la reclamación correctamente con el transportista o proveedor.
Si comprobamos que el producto recibido es defectuoso, dañado o incorrecto por causa no imputable al cliente, ofreceremos la solución que corresponda legalmente, como sustitución, reparación, devolución o reembolso.
11. Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
También será necesario presentar el comprobante de compra, número de pedido o recibo.
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos previamente en:
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, indicaremos las instrucciones para enviar el producto.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o hayamos indicado lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos usados, dañados, lavados, incompletos, sin etiquetas, sin embalaje original o que no cumplan las condiciones indicadas.
12. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara dentro del plazo indicado escribiendo a:
También podrás utilizar el sistema o enlace de desistimiento disponible en nuestra web, si está habilitado.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto si este ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo.
Salvo que indiquemos lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
13. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a los plazos legalmente aplicables. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución.
Los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria no serán reembolsables, salvo que la ley indique lo contrario.
El banco o proveedor de pago del cliente puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
14. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberás solicitar primero la devolución del producto original y realizar una nueva compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
No podemos reservar productos durante el proceso de devolución, salvo que lo indiquemos expresamente.
15. Productos no retornables o con condiciones especiales
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser retornables, salvo que estén defectuosos o sean incorrectos.
Esto puede incluir:
-
Productos personalizados o hechos a medida.
-
Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados.
-
Productos usados, lavados, dañados o incompletos.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos cuyo embalaje original haya sido abierto cuando no puedan devolverse por razones de higiene o salud.
-
Productos que hayan sufrido daños por uso indebido del cliente.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de enviarlo.
16. Garantía legal
Los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa aplicable.
La garantía cubre faltas de conformidad, defectos de fabricación o productos que no correspondan con lo anunciado.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, accidentes, lavado incorrecto, manipulación, falta de cuidado, modificaciones realizadas por el cliente o uso contrario a las instrucciones del producto.
Para gestionar una garantía, podremos solicitar fotografías, vídeos, descripción del problema, número de pedido y cualquier otra información necesaria para evaluar el caso.
17. Uso abusivo de devoluciones, reclamaciones o promociones
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes, cancelar pedidos o limitar el uso de la tienda en casos de abuso, fraude, mala fe o uso indebido de nuestras políticas.
Esto puede incluir devoluciones repetidas de productos usados, reclamaciones falsas, manipulación de productos, abuso de códigos de descuento, múltiples cuentas para obtener promociones o intentos de obtener reembolsos sin devolver el producto.
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor, pero nos permite proteger la tienda frente a conductas fraudulentas o abusivas.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la tienda, incluyendo imágenes, textos, diseños, logotipos, vídeos, gráficos y elementos visuales, pertenecen a [NOMBRE DE TU TIENDA] o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender o utilizar nuestros contenidos sin autorización previa por escrito.
19. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra tienda puede incluir herramientas, enlaces, aplicaciones, pasarelas de pago o servicios proporcionados por terceros.
No somos responsables del contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de servicios externos.
Antes de utilizar servicios de terceros, recomendamos revisar sus propios términos y políticas.
20. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad.
Utilizaremos los datos del cliente para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, garantías, comunicaciones necesarias y cumplimiento de obligaciones legales.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí:
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21. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de daños derivados del uso incorrecto de la web, errores técnicos, interrupciones temporales, fallos de conexión, ataques informáticos, causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Tampoco seremos responsables de daños causados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones de los productos.
Nada en estos términos limita los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.
22. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, salvo que la normativa de protección de consumidores aplicable establezca otra cosa.
En caso de conflicto con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
23. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
24. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, pueden contactarnos