Política de envío
Política de envíos
1. Información general
En RyzeUp Coffee trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos indicados en esta Política de Envíos.
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
2. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo.
El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, volumen de pedidos, días festivos, fines de semana o circunstancias externas.
Los pedidos se procesan en días laborables. No se procesan pedidos durante fines de semana o festivos, salvo que se indique lo contrario.
3. Plazos de entrega estimados
El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 3 a 6 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Dependiendo de la zona de entrega, ubicación del cliente, disponibilidad logística o circunstancias externas, el plazo puede extenderse hasta 8 o 10 días laborables.
Estos plazos son estimados y no garantizados. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra tienda, como incidencias del transportista, alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, aduanas o datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra, cuando correspondan.
El coste del envío puede variar según la dirección de entrega, método de envío seleccionado, promociones activas o importe total del pedido.
Si ofrecemos envío gratuito, este se aplicará únicamente cuando se cumplan las condiciones indicadas en la tienda.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costes adicionales causados por errores en la dirección, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida del pedido.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recogida, el cliente podrá ser responsable de los costes de reenvío o gestión, salvo que el error sea imputable a nuestra tienda.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, si el transportista o método de envío seleccionado lo permite.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse.
Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
7. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por empresas de transporte, aduanas, festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda, incidencias logísticas o datos incorrectos proporcionados por el cliente.
En caso de retraso significativo, recomendamos contactar con nosotros para revisar el estado del pedido y ayudarte en lo posible.
8. Pedido entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente afirma no haberlo recibido, recomendamos revisar primero con vecinos, portería, familiares, compañeros de vivienda o puntos de entrega cercanos.
También recomendamos contactar con la empresa de transporte.
Si el problema persiste, puedes escribirnos a:
Analizaremos el caso y, si procede, abriremos una reclamación con el transportista. La resolución dependerá de la investigación del transportista y de las circunstancias del caso.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de envío y cualquier otro elemento necesario para evaluar el caso.
Si confirmamos que el error o daño no es imputable al cliente, ofreceremos la solución que corresponda, como reemplazo, reparación, devolución o reembolso, según el caso.
10. Envíos internacionales
Si realizamos envíos internacionales, el cliente será responsable de los impuestos, aranceles, gastos aduaneros u otros cargos aplicables en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los retrasos ocasionados por aduanas o autoridades locales no dependen de nuestra tienda.
11. Cambios en la política de envíos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.